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紧急事务处理

紧急救援

青年租车提供"7×24小时"的救援服务。如遇紧急情况,请您致电客户服务中心0912-7718666

1. 由于车辆本身故障引起的救援,费用由青年租车承担。
(1) 我们将委托救援商为您提供现场紧急修理服务;
(2) 如车辆故障无法现场修复,请将车辆交与指定救援商:
  a) 若故障地点在青年租车网点覆盖城市范围内,我们将为您准备备用车,请到就近青年租车门店更换车辆:备用车为同级别或就近高级别车辆时,租金按原车型计费;备用车为就近低级别车时,租金按低级别车辆价格计费。
  b) 若故障地点在青年租车网点覆盖城市范围外,我们将委托救援商向您提供救援,并由青年租车就近分公司为您办理结算手续。

2. 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),相关费用由客户承担:
(1) 您可以自行选择救援商或选择由我们提供的道路救援服务。
(2)由于要调配停驶车辆,车辆在租车城市之外地区停驶的,您需支付异地还车费用。

 

理赔流程

1. 以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况,造成的所有经济损失和后果将由您自行承担,请您务必避免:
(1) 超过48小时报案;
(2) 饮酒后驾驶车辆;
(3) 无证驾驶车辆;
(4) 持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;
(5) 发生事故后驾车逃逸。

2. 如车辆不慎出险,请您注意人身安全,并立即致电青年租车24小时热线0912-7718666并报案、收集理赔材料。齐全的理赔材料可以节省您的理赔等待时间:
(1) 在您还车并提交了齐全的理赔资料时,您不需要垫付本车维修等保险公司应付费用,仅需:
a) 垫付第三方损失,该费用将在保险公司完成理赔后返还给您;
b) 支付上表列明的保险责任内的由承租方承担的损失,以及保险责任外的所有责任和损失;
(2) 在您还车不能提供齐全的理赔资料时,请根据预估的车辆损失收取最低1500元的维修押金该押金将在您提交完材料后的3天内发起退款(到账时间以各银行为准)。

3. 在您用车期间,如有车辆盗抢与报废发生,您需支付公安部门立案或车管部门出具报废证明
前的车辆租赁费用。

4. 车损、人员伤亡理赔细则有哪些? 
答:青年租车温馨提醒您:保险理赔前需准备相关资料及单据,未按要求提供资料或者不能提供资料会导致保险公司的拒绝赔付。
1)事故认定书(单方事故保险公司到现场的通常可不用);
2)双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件(我方全责的不需对方的驾驶证及行驶证复印件);
3)修车发票、施救费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据;
4)保险单复印件;
5)伤残鉴定报告原件;(同等责任或次要责任的,有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可);
6)伤残的部位是头面部及体表皮肤疤痕、五官畸形、牙齿缺损、关节畸形、四肢或手指短缺的,需提供伤者伤残局部及全身的彩色相片,相片上必须有照相时的具体日期;
7)构成伤残的原因是由于智力、视力、听力等器官功能障碍所致的,须提供医院或鉴定机构的专业检测报告单,并加盖鉴定单位专用章。

5. 车损、人伤事故,治疗后留下伤残的事故理赔细则有哪些? 
答:青年租车温馨提醒您:保险理赔前需准备相关资料及单据,未按要求提供资料或者不能提供资料会导致保险公司的拒绝赔付。
1)事故认定书(单方事故保险公司到现场的通常可不用);
2)双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件(我方全责的不需对方的驾驶证及行驶证复印件);
3)修车发票、施救费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据;
4)保险单复印件;
5)伤残鉴定报告原件;(同等责任或次要责任的,有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可);
6)伤残的部位是头面部及体表皮肤疤痕、五官畸形、牙齿缺损、关节畸形、四肢或手指短缺的,需提供伤者伤残局部及全身的彩色相片,相片上必须有照相时的具体日期;
7)构成伤残的原因是由于智力、视力、听力等器官功能障碍所致的,须提供医院或鉴定机构的专业检测报告单,并加盖鉴定单位专用章。

6. 车损、人伤事故,且伤者需要住院治疗理赔细则有哪些? 
答:青年租车温馨提醒您:保险理赔前需准备相关资料及单据,未按要求提供资料或者不能提供资料会导致保险公司的拒绝赔付。
车辆发生事故,存在车损、人伤,且伤者需住院治疗:
1)事故认定书(单方事故保险公司到现场的通常可不用);
2)双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件(我方全责的不需对方的驾驶证及行驶证复印件);
3)修车发票、救援费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据;
4)保险单复印件;
5)《道路交通事故经济赔偿凭证》、《道路交通事故经济赔偿调解书》或《法院的民事判决》;
6)住院医疗发票原件。(同等责任或次要责任的,有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可);
7)住院医疗消费清单。如果没有电脑医疗消费清单的,须提供“住院期间的长期、临时医嘱”复印件(加盖病案室章);
8)住院病历首页和住院首次病程记录(加盖病案室章);
9)住院治疗期间如有手术的,则须提供手术记录复印件(加盖病案室章);
10)出院小结(加盖病案室章);
11)出院证明书原件。(同等责任或次要责任的,有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可)。

 

事故处理

1. 如果车辆被扣,该怎么处理? 
答:签收扣车单前,先了解车辆被扣原因及执行部门,同时要求对方出示相关工作证件。
然后按以下步骤处理:
1)询问处理事故场所
向执行部门询问车辆扣放所在位置、执行人联系方式;
2)报门店
第一时间告知门店,寻求门店协助解决事故;
3)门店结算
客户到门店做还车结算并缴纳事故押金(押金标准详见《事故责任界定及押金标准》);交回扣车单;
4)垫付费用
垫付车辆被扣时罚款与拖车费用;
5)承担责任
车辆不符合运营要求被扣,客户不承担责任及费用;车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣,除作为当事人有义务协助门店取车外,客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的其它费用。

2. 为避免处理不当给您带来损失,请您按以下指引处理事故:
1)双方交通事故:
a) 请您立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方电话号码;
b) 检查对方驾驶执照,如对方无有效驾照,请立即拨打110报警;
c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能达成一致:
■拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);
■驶离现场至不妨碍交通的地方;
■填写《交通事故快速处理协议书》:当事各方各持一份;
■拨打保险报案电话(见车辆前挡风玻璃上粘贴的交强险标识),获得报案号和报险建议;
注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行核对;保险“报案号”待报案后会获得。
d) 如果不能明确双方责任:
■请立即报警(110)等待警察处理;
■请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌,同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶
辆安全避让;
■待警察出具事故责任判定后,立即致电青年租车客服0912-7718666说明情况。
e) 请根据报险处理建议,携带车辆行驶本和驾照,将车辆送到指定地点定损(定损时需要事故辆同时到场以便勘察定损)。
f) 请按指导收集理赔所需材料,并将材料交与还车门店或指定维修人员。
(2)如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,
您记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点)并立即报警(110),等候交警处理,同时请您致电青年租车客服0912-7718666以获得保险方面的咨询和建议。
(3)如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电青年租车客服0912-7718666,以便车辆能够得到及时修复;
(4)如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请保护现场,并拨打110交通事故报警台求助,同时请即致电保险报案电话(见车辆前挡风玻璃上粘贴的交强险标识),以获得保险方面的咨询和建议。

3. 事故损失的垫付:
(1) 在事故索赔所需材料不齐的情况下,您需垫付本车维修费用;
(2) 如有第三方损失,相关费用需由您先行垫付;
4. 为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔,请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们;感谢您的配合!

5. 保险公司理赔结束后,我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您(具体费用由保险公司核损,最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。
注:发生事故后,请勿擅自维修事故车辆,否则您将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由您承担。

 

保险责任

保险服务说明

A.保险责任内的事故损失,客户需:
a)垫付维修、赔偿第三方损失等保险公司应付费用,该费用将在保险公司完成理赔后返还客户;
b)支付车辆停运损失;
c)支付车辆贬值损失;
d)支付上保险责任内承租方需承担的损失;
e)支付保险责任额度外的所有责任和损失;

B.对于保险责任外的事故损失,客户需:
a)承担车辆维修费用、车辆停运损失以及车辆贬值损失;
b)承担事故造成的其他所有损失。
C.租期内发生车辆盗抢与报废的,客户需支付车辆租赁费用并且到公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之日。

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